服务理念
细致无忧,让客户满意甚至感动!
格力采用*的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电;通过CRM客户管理系统,建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话,格力服务人就可以为您提供专业的购买、咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念,格力在全国各大中城市购买物业并建立了多个客服中心,在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今,万和空气能维修已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
格力空气能十项承诺:
、虚心听取广大客户的意见和建议,*限度满足客户在售前、售后及质量上的要求。
、为确保舒适合体,对接洽的每一笔业务,及时派专业维修师量体维修,每个型号先制作样品,在客户试穿(试用)后定样进行维修,以保证的适宜程度。
、在生产过程中,严格按生产工艺要求进行抽样检查,确保在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准,严禁有质量问题的流入下一道工序,杜绝一切不合格出厂。
、为客户准备充足的备用余料,以防人数(物品)增加。
、每台分类单独包装,贴上标识牌,防止错领错发。
、免费送货上门,协助客户将发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份,双方共同验收签字。
、交付使用后,及时做好售后质量追踪,了解客户需求,如有不合体,及时修改或重新制作,直至客户满意为止。
、为客户提供配套服务,尽可能满足客户临时补充的需求。
、售出保质期为一年,保质期内出现质量问题,免费予于解决(人为原因除外)。
、做好客户资料的建档工作,保存订做的原始维修资料。