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海尔家电售后服务消费者权益保障条款
海尔集团顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买海尔家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让海尔用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
服务承诺
、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做
、随叫随到，到了就好
、“五个一”升级服务模式 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开： )公开出示海尔“统一收费标准” )公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位： )服务后清理现场到位 )服务后通电试机演示到位 )服务后向用户讲解使用知识到位
四不准： )不喝用户的水 )不抽用户的烟 )不吃用户的饭 )不要用户的礼品
五个一： )递上一张名片 )穿上一副鞋套 )配备一块垫布 )自带一块抹布 )提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它海尔家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
、推行“全程管家”服务--。.“全程管家”定义：在全年天里，海尔“全程管家”星级服务人员全天候小时等待海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。.“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 .“全程管家”服务原则：I. 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； II. 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门维护保养服务； III. 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
专业团队，维修安装一站式解决
集团公司旗下专业技术团队，从产品采购到工程安装、售后维护，一站式为您解决率，低成本完成您的工程需求。
产品齐全，满足不同领域电器维修需求
采用专业仪器检测以及技术团队合作，为客户提供快速维修，可全方位专业满足不同领域电器维修需求。
个性化定制，精湛的维修服务
专业的设计师为您提供个性化的定制解决方案。娴熟的工程师和技术人员为您提供现场施工操作。严格的工程监理机制进行品质监控，保证工程安全和质量。
Xh响应，完善的售后服务
健全的服务网络，天小时响应机制；专业技术人员上门维护， 现场为您解决问题，提供完善的保障服务。当日报修，就近安排，分钟上门。
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